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Archive for 29 septiembre 2010

A vueltas con la estrategia, me pregunto que tal vez sea conveniente empezar por el principio.

Quiero decir que antes de abordar la planificación estratégica de la organización, ésta debe saber qué hace en este mundo. Me refiero a algo tan simple como tener interiorizado en la cultura de la organización cuál es el objetivo de la misma, eso que llamamos la Misión empresarial.

Para mí la definición de la Misión (lo escribo con mayúsculas muy conscientemente) es la piedra angular del funcionamiento de la organización. Por ello da escalofríos ver muchas, demasiadas, “Misiones” que no llegan ni a la categoría de misión con minúscula.

Cientos de organizaciones incluyen en su Misión banalidades del tipo “satisfacer a nuestros clientes”, “ser los mejores de nuestro sector”, etc. ¡Estaría bueno que el objetivo de nuestra organización fuera fastidiar lo más posible a nuestros clientes o ser el hazmerreir del sector! Para mí este tipo de inclusiones de hechos comunes delata simplemente que la organización no tiene claro cuál es su objetivo.

Seamos serios y definamos la Misión de forma que nos identifique y nos singularice de los demás competidores, algo que realmente exprese que no somos otra organización más que hace lo que hace cualquier otra.

Ello me lleva a Simon Sinek y su pregunta básica: ¿Por qué? Mi Misión ideal debe reflejar porque la organización abre sus puertas cada mañana. Si conseguimos descubrir y describir honestamente ese por qué habremos conectado con el sector de la sociedad que nos interesa porque ellos estarán interesados en nosotros.

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It is a fact, as far as I know, that the only available project manager in the process of healing is oneself. To be sure, specific support is provided by some of the organizations involved, aimed at helping the project manager to ease the burden along the process, but such support is limited to the area in which the organization is directly involved.

However, the system relies on the ability of the subject to understand a very complex process, with multiple organizations involved, with professionals in those organizations who care more about efficacy than human behavior, and that have a very limited connection with the organization that will follow up the continuous process of healing.

If we are aiming at promoting a long, safe and fulfilling life at home for our citizens in general, and our elderly in particular, the least society can do is to provide some kind of tool that enables them to manage their life efficiently.

Probably, in an ideal world without any kind of budgetary restrictions, this tool would be a social worker. This professional, through permanent contact with all socio-health providers, would be able to assume the role of project manager.  Such a figure would inevitably be, in most cases, a very intrusive entity and will be rightly resented: who wants somebody permanently interfering in one’s life?

The conclusion is that, except in cases of incapacitation, the best available solution is for us ourselves to manage our lives. For most people, having the proper tool that facilitates the chore is enough. An agenda has been such a tool for most of our lives, but as the project gets more complicated and the inputs get more complex, the tool has to evolve into something more sophisticated. I believe that an Electronic Health Record enhanced to include social care related events, constituting a veritable Electronic Socio-Health Record, based on an off-the-shelf third generation mobile phone could prove to be such a tool. This will represent moving from eHealth to a more comprehensive eSocioHealth.

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