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Archive for 22 febrero 2011

Is there such a thing as a developed business model for delivering mHealth or are we stuck with pilot projects financed by well meaning public funds? I am afraid that, as Bill Gates stated in the mHealth conference recently held in Washington (DC), it is more the second than the first and that we are lacking concrete evidence on how mHealth works with big numbers.

My feeling is that the reason for such an state of things lays in the fact that most research into the field has being carried out by the mobile telecom sector and not as part of an strategic drive to make health care more efficient. In a more mundane wording, we have put the cart before the horse.

Probably a more long term and efficient approach would be to start by redesigning the way health care is delivered. By this I mean integrating preventive health care into the more traditional health care of responding to acute problems or urgent needs.

In my opinion, it is in preventive health care where mHealth could prove more useful. This feeling rests in the fact that, in most cases, an individual is a lot more active (*) when he/she belongs to the population group where prevention is important and should be targeted, than when the person has moved into a chronic situation or is suffering an acute health event.

Focusing on preventive health care we will have a big enough population to allow the development of a proper business model to support the functioning of a mHealth based preventive system. Note that I am talking about a business model for preventive health care using mHealth, and not a business model for mHealth.

(*) in this context I am using “active” to mean someone  more aware of his/her surroundings; ITC user literate; open to new ideas; etc.

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La Gestión de crisis se refiere a cómo una organización se enfrenta a un imprevisto que afecta su reputación, sus beneficios o incluso su propia supervivencia. Esta disciplina ha estado presente en la mente de los gestores de organizaciones con mayor o menor intensidad desde hace años.

Sin embargo, esa presencia a nivel anímico no se traduce en una presencia a nivel de gestión empresarial. Sea unas veces porque pensamos que somos “demasiado pequeños como para que se nos note”, o tal vez que lo mejor es ignorar el problema, “el tiempo lo cura todo”.

Pero hoy incluso la más pequeña de las organizaciones se puede encontrar examinada en la Web. Cada ciudadano es un difusor potencial de noticias y nadie es demasiado pequeño. El antiguo boca en boca, hoy es golpe de ratón. La gran diferencia es que la voz tiene un alcance limitado en el espacio y en el tiempo y el golpe de ratón tiene un alcance universal y permanente en el tiempo.

Por eso, no importa las características ni el tamaño de la organización: hay solamente tres posibles caminos: a) Hacer como si hiciéramos algo; b) Hacer algo que corrija los efectos del incidente; y c) actuar en previsión de crisis y que incidentes que puedan poner en peligro la reputación, y por ende los resultados o la supervivencia, de la organización no puedan ocurrir y si ocurren, toda la organización sepa cómo responder y responda.

Es obligación de la máxima dirección de la organización decidir qué camino quiere emprender.

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