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Posts Tagged ‘estrategia’

Prevenir para que incidentes que pueden poner en peligro la reputación, y por ende los resultados o la supervivencia, de la organización no puedan ocurrir y si ocurren toda la organización sepa cómo responder, y responda, debería ser el objetivo de los responsables de cualquier organización: grande o pequeña; pública o privada; proveedora de servicios o vendedora de bienes.

Solamente si todos los que tienen algún interés en la organización han asumido que la confianza en la organización es el mayor de sus activos, se puede llegar a prevenir la ocurrencia de eventos indeseables.

Si los empleados, los proveedores y los clientes han interiorizado que su bienestar a largo plazo depende del buen hacer de la organización, cualquier desviación de la norma será detectada antes de que la desviación suponga daños irreparables.

El proveedor no intentará corromper al departamento de compras, el cliente utilizará el producto o usará el servicio sin pervertir el fin para el que está diseñado, el empleado seguirá los procesos de producción adecuadamente.

La organización que consigue poner en el centro de su estrategia la creación de confianza en la misma, tiene una ventaja competitiva obvia respecto a sus competidores. Por lado tiene un poderoso imán para atraer a los mejores, por otro lado, en el caso de la ocurrencia de eventos indeseables, su reacción es creíble por la sociedad.

Crear confianza en la organización es, pues, el eje central de la gestión de una crisis. Implica la detección precoz y la reacción creíble y por ello mismo eficaz. Basándose en estos dos pilares de la gestión de crisis, la organización puede transformar una crisis en una oportunidad y acrecentar, de paso, su capital de confianza.

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La diferencia entre lo que sabemos y lo que ponemos en práctica está directamente relacionada con el número de “si pero…” que anidan en nuestra mente.

¿Cuántos seminarios, conferencias, cursos y otros actos formativos de diverso interés hemos sufrido? ¿Cuántas lecturas de artículos, informes o libros sobre gestión empresarial hemos digerido?  Y…  ¿Cuántas de las que consideramos magnificas ideas hemos puesto en práctica?

Pues tan pocas como las pocas veces en que no hemos dicho eso de “esto está muy bien pero no es aplicable a mi organización” Y este “si pero…” lo utiliza tanto el responsable de una PYME, como el gerente de un organismo público, como el superdirectivo de una gran empresa multinacional.

La causa, según la veo, es una deficiente, cuando no completa ausencia, de una planificación estratégica adecuada. Toda organización necesita una estrategia y no importa si está constituida por un profesional por cuenta propia, micro empresa, PYME o gran empresa. La inexistencia de una planificación estratégica, o lo que es lo mismo una visión de lo que quiere ser la organización en el futuro, implica una falta absoluta de imaginación en el responsable de la organización.

No hay que engañarse, un sistema de gestión nos ayuda en el día a día; la ingeniería de procesos nos sirve para mejorar la eficiencia de nuestros recursos; pero la planificación estratégica es el arte de ver en el futuro y para eso se necesita imaginación. Se necesita evitar los “si pero…” que ponen palos en las ruedas que nos llevan al futuro. Se necesita pensar/imaginar cómo esas ideas que consideramos magníficas pueden adaptarse a nuestro entorno.

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